FAQ

Wenn ich ein Spielzeug kaufe, wann wird das Paket versendet?
Bestellungen werden von Montag bis Freitag aus unserem Lager versandt. Bestellungen, die vor 11 Uhr (GMT) aufgegeben werden, werden noch am selben Geschäftstag versandt.

Wie lange dauert der Versand?
Sie erhalten unsere E-Mail zur Verfolgung Ihres Pakets, nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, oder klicken Sie hier, um mehr über unsere Versandrichtlinien zu erfahren.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer wird an Sie gesendet, sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist. Sie können Ihre Bestellung über die E-Mail verfolgen oder sie hier verfolgen.

Was ist, wenn ich meine Versandbestätigungs-E-Mail nicht erhalten habe?
Versandbestätigungs-E-Mail wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, sobald Ihr Paket versandt wurde (innerhalb von 3 Werktagen nach Ihrer Bestellung). Manchmal könnte sie jedoch in Ihrem Spam-Ordner gelandet sein. Sie können Ihren Spam-Ordner überprüfen. Wenn die oben genannte Methode nicht funktioniert, könnte es passieren, dass Sie eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben. Kontaktieren Sie uns unter service@mommyyasmin.com, damit wir Ihnen helfen können.

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Sie können mit Shopify-Zahlungen, Visa, Mastercard, Paypal oder Stripe bezahlen. Alle unsere Zahlungen werden in GBP abgewickelt.

Muss ich Zollgebühren bezahlen?
NEIN! Sie müssen für keinen Teil der Sendung bezahlen. Genießen Sie unseren kostenlosen Versandservice :)

Can I return my toy?
We unfortunately can't accept returns or offer refunds unless the product arrived damaged or wrongly.

I'd like to make a complaint, how may I do that?
You may send us email of your complaints (better with damaged or defective pictures) to customer service at service@mommyyasmin.com.

I've made a mistake in my order, can you change it?
You can make changes to it up to 6 hours after you have placed your order. The changes can be made from the order confirmation you have received by email once you have placed your order. By clicking the butter "view your order", you will find out the changes that have been left.

I have never received any confirmation email?
Please try to check your spam, if you still can't find anything, contact us at service@mommyyasmin.com, we will get back to you within 24 hours.