Refund policy
استرداد المبلغ للمنتجات المطلوبة مسبقًا:
يتوفر استرداد كامل للمشتريات المطلوبة مسبقًا قبل شحن الطلب.
إذا تمت عملية الشراء ولم يتم تخصيصها أو شحنها (الإلغاء):
سيتم إصدار طلبك في أسرع وقت ممكن بعد عملية الشراء، وخلال 3 ساعات من وضع الطلب، يمكنك طلب الإلغاء. سيتم خصم رسوم معالجة بنسبة 5٪.
تم تخصيص/شحن/تسليم المنتج ولكن لم يتم استخدامه:
- خلال 14 يومًا من استلام طلبك، يمكنك طلب استرداد الأموال. سيتم إصدار استرداد الأموال بعد استلامنا للمرتجعات وبوجود الأسباب التالية: منتجات معيبة أو تالفة، عنصر غير صحيح، قلق بشأن الجودة.
- بالنسبة للمنتجات المخصصة (الدمى/الحقائب مع الأسماء المطبوعة)، سيتم ترتيب المنتج للتخصيص في غضون 6 إلى 12 ساعة بعد وضع الطلب. بسبب خصوصية المنتج المخصص، بمجرد الانتهاء من تخصيص المنتج، إذا قدمت طلب استرداد، سيتم خصم رسوم إعادة البيع تصل إلى 40٪ (تُخصم من المبلغ المسترد).
- للرسم البياني البياني للبيانات، يرجى فهم أنه لا يمكن إعادة بيع أي منتجات مخصصة، إذا كنت قد قررت طلب استرداد، يرجى رفض هذه الحزمة عند وصولها. بعد أن تعود الحزمة إلينا، سنتبرع بالدمية باسمك أو باسم ابنتك للأطفال في المناطق الجبلية الفقيرة في إندونيسيا والصين وسريلانكا. ستغطي رسوم إعادة البيع التي قدمتها تكلفة الشحن وتساعدنا في نشر محبتك في العالم.
- لتكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي تلقيتها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع العلامات وفي التعبئة الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الفاتورة أو إثبات الشراء.
- لا نقدم خدمة إعادة شحن مجانية، ولا نسترد أي رسوم يتم تكبدها لشحن الإرجاع.
- ****** لا يمكن استرداد أو إرجاع منتج(ات) الطبعة المحدودة بعد وضع الطلب ما لم يكن المنتج(ات) معيبًا قبل استلامه
- للمطالبة بإرجاع المنتج، يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني service@mommyyasmin.com . لن يتم قبول إرجاع العناصر التي تم إرسالها إلينا دون طلب إرجاع أولاً.
- يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي سؤال حول الإرجاع على البريد الإلكتروني: service@mommyyasmin.com .
المنتجات المستخدمة:
- نحن لا نقدم خدمة الإرجاع إلا في حالات قصوى من الكسر أو العطل.
الرجاء فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت المنتج الخاطئ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وإصلاحها.
يجب على العميل إرسال بريد إلكتروني إلى service@mommyyasmin.com للحصول على تفويض إرجاع قبل إرسال أي منتج إلى mommyyasmin.com. في حالة عدم الحصول على تفويض إرجاع، لن يتم إصدار استرداد وسيتعين على العميل دفع تكاليف الشحن لإعادة العنصر، أو التنازل عن العنصر.
إذا نجحت عملية الفحص لإرجاعك الموافق عليه، قد تحصل على استبدال أو استرداد.
(يرجى الاتصال بـ service@mommyyasmin.com للحصول على أقرب عنوان إرجاع في منطقتك)
يرجى إرسال إشعار بعد شحن العنصر، ويجب عليك تقديم رقم تتبع. بمجرد استلامنا للعنصر والتحقق من أن العنصر في حالة جيدة، سنقوم بالتبديل أو إعطائك استرداد. سيتم إصدار ذلك في غضون يومين.
استردادات متأخرة أو مفقودة:
إذا لم تستلم استرداد الأموال بعد، قم أولاً بالتحقق من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، قد يستغرق بعض الوقت قبل أن يتم نشر استرداد الأموال الرسمي. بعد ذلك، اتصل ببنكك. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت لتجهيز الاسترداد قبل أن يتم نشره. إذا قمت بفعل كل ذلك ولم تستلم استرداد الأموال بعد، يرجى الاتصال بنا على service@mommyyasmin.com .
مطالبات التلفيات أثناء الشحن:
نحن فخورون بمنتجاتنا، ولكننا لا يمكننا التحكم في عملية الشحن. في بعض الحالات القصوى، قد يتم تلف العنصر الذي تتلقاه أثناء النقل، لذا يجب عليك التحقق من حالة العنصر عند استلامه. إذا حدثت الحادثة السيئة حقًا، يرجى توفير صورة أو فيديو والاتصال بنا على service@mommyyasmin.com.
ملاحظة: لن نقبل مطالبات التلفيات أثناء الشحن بعد مرور 14 يومًا من استلام المنتجات.
إشعارات الاسترداد:
سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا وفحصنا لإرجاعك، ونخبرك ما إذا تم الموافقة على الاسترداد أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية. يرجى تذكر أنه قد يستغرق بعض الوقت لبنكك أو شركة بطاقة الائتمان لمعالجة الاسترداد ونشره أيضًا.